Foire aux questions

Je souhaite passer ma première commande, comment ça marche ?
C'est très simple ! Sur notre site, choisissez Le Drive tout nu dans lequel vous souhaitez venir retirer votre commande, puis remplissez votre panier. Créer votre compte client. Puis pour finaliser votre commande, choisissez votre jour et heure de retrait et payez. Vous recevrez un mail de confirmation de commande vous rappelant le créneau pour lequel nous préparons votre commande.

Faut-il créer son compte client sur le site pour passer commande ?
Oui, il est nécessaire de créer un compte client pour passer commande. Votre compte client vous donne notamment accès à votre historique de commandes ou votre lien de parrainage.
Pour le moment, si vous êtes client.e de plusieurs Drives tout nus, vous devrez créer un compte par Drive.

J'ai déjà un compte client et mes accès sont refusés.
Il se peut que vous ayez déjà un compte client mais dans un autre Drive tout nu. Pour le moment, vous devrez vous créer un compte client par Drive tout nu.
Dans le doute cliquez sur "mot de passe oublié", si vous ne recevez pas de lien de réinitiatilisation du mot de passe, c'est que vous n'avez pas de compte client sur ce site.

Je ne suis pas sûr.e de l'heure à laquelle je pourrais récupérer ma commande, est-il préférable de choisir un créneau plus tôt ou plus tard ?
Pour être sûr·e que votre commande soit prête quand vous arrivez, dans le doute, optez pour un horaire plus tard. Si vous arrivez en avance vous risquez d'attendre.

Je me rends compte que j'ai oublié d'acheter des pâtes, comment faire ?
Si vous vous en rendez compte avant de venir récupérer votre commande, l'idéal est de passer une nouvelle commande pour le ou les produits oubliés. Placez-la au même jour que la commande initiale, elle sera repérée par notre équipe qui préparera les 2 commandes pour votre arrivée.
Vous avez aussi la possibilité de modifier votre commande. Attention : celle-ci sera annulée et vous sera remboursée. Votre panier sera automatiquement rempli avec les mêmes produits et vous pourrez compléter votre commande. Depuis votre mail de confirmation ou depuis votre compte client, cliquez sur "modifier".
Si vous vous en rendez compte une fois sur place : pour un ou deux produits oubliés vous pourrez passer une nouvelle commande sur votre smartphone. Nous limitons cet usage seulement aux oublis de produits et non au passage de commandes entières.

Est-ce qu'il faut venir récupérer sa commande tout nu ?
Pas besoin de pratiquer le naturisme pour être client au Drive tout nu ! Venez au naturel en tout cas car c'est comme ça que nous vous aimons ;)

Un produit a été oublié dans ma commande ou l'état d'un produit récupéré ne me satisfait pas.
C'est fâcheux. Prévenez-nous par email en nous indiquant votre n° de commande et nous vous rembourserons le produit oublié sur la carte bancaire qui a servi à l'achat.

Est-ce que je peux me présenter sans avoir passé commande ?
Vous pouvez passer nous faire un petit coucou mais nous ne prenons pas de commande sur place.

Je suis en avance pour récupérer ma commande, puis-je venir malgré tout ?
D'ordinaire c'est bien d'être en avance, on vous l'accorde ! Mais chez nous cela peut être compliqué de préparer votre commande sur le champ si vous arrivez plus tôt que prévu.
Le mieux est de nous prévenir par email à coucou.montaudran@ledrivetoutnu.com, nous estimerons si nous sommes en mesure de préparer votre commande à temps.

Je suis en retard pour récupérer ma commande, allez-vous me taper sur les doigts ?
Tant que cela reste sur la même demi-journée, pas de panique, votre commande vous attend patiemment. Nous n'ajoutons les produits frais qu'au dernier moment.

Mon cours de poney par visioconférence a été décalé, est-ce que je peux changer le jour de récupération de ma commande ?
Dans des cas très exceptionnels (comme celui-ci) prévenez-nous par email en nous indicant quand vous préfèreriez venir, et nous verrons si cela est possible.

Quelles sont les mesures d'hygiène en place ?
Nous avons des protocoles d'hygiène très stricts.
Remplissage des bocaux :
- Bocaux, capsules et sacs à vrac préalablement pasteurisés
- Port du masque et d'une charlotte
- Lavage systématique des mains
`Préparation des commandes :
- Port du masque
- Lavage des mains systématique entre chaque préparation de commande

Service client :
- Désinfection très fréquente de la poignée de porte d’entrée et du comptoir client avec un produit virucide alimentaire
- Limitation du nombre de clients dans la zone d'accueil
- Port du masque et lavage des mains systématique

Avez-vous jeté un oeil à nos conditions de reprise des contenants ?
C'est par ici.

Dois-je me présenter avec mes propres contenants ?
Pas besoin, tout sera déjà conditionné dans de beaux bocaux ou sacs en tissu tout propres pour votre arrivée !

Vais-je devoir payer les contenants ?
Eh bien non, au Drive tout nu, nous pratiquons la consigne inversée ! Vous achetez des produits tout nus, nous n'aurions pas osé vous faire payer les contenants ! Nous pensons surtout qu'il est impossible de remplir tout son frigo avec une consigne sur chaque produit. Et nous croyons dans votre engagement pour nous rapporter les contenants. Pour vous encourager dans cette démarche, nous vous remettons des bons d'achat de 10 centimes par contenant rapporté.

Que se passe t-il si je ne rapporte pas mes contenants ?
Pas de problème, vous pourrez les rapporter une prochaine fois. Nous ne serons pas fâchés si vous les gardez chez vous et que vous pensez à nous à chaque fois que vous ouvrez vos placards !

Puis-je rapporter des bocaux qui ne viennent pas de chez vous ?
Si vous avez des stocks de bocaux sur les bras, cela peut nous intéresser ! Nous ne réutilisons que les bocaux propres, sans trace d'étiquette ni de colle et de même diamètre d'ouverture et volumes que les nôtres. Toutes les indications par ici.

Quels-sont les contenants que je dois rapporter la prochaine fois ?
Pour des raisons d'hygiène et d'organisation, nous vous demandons de bien vouloir respecter nos conditions de retour.
Nous reprenons tous les contenants des produits que nous conditionnons nous-même au Drive mais pas tous les contenants de nos producteurs. Nous tenons une liste de ceux qui passent au zéro déchet avec nous, référez-vous y avant votre prochaine visite.

Reprenez-vous tous les contenants ?
Une majorité ! Vous avez toutes nos conditions de retour sur cette page.
Certains contenants qui viennent de chez nos producteurs ne sont pas encore repris. Nous tenons une liste de ceux qui passent au zéro déchet avec nous, référez-vous y avant votre prochaine visite.

J'ai ramené des contenants mais je n'ai pas reçu de bon d'achat, snif...
Les bons d'achats sont générés dès que vous avez rapporté au moins 20 contenants. Ils sont envoyés par mail, sur l'adresse que vous avez utilisé lors de votre commande.
Vous avez rapporté au moins 20 contenants et n'avez rien reçu ? Notre mail s'est peut être caché dans votre dossier de spams. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous sur l'adresse coucou.montaudran@ledrivetoutnu.com.

Puis-je rapporter des contenants qui viennent d'un autre Drive tout nu ?
Nous utilisons les mêmes contenants dans tous nos Drives, vous pouvez donc les rapporter indifféremment dans l'un ou l'autre. Pour le moment, ces retours seront associés au compte client du magasin dans lequel vous effectuez le retour. Vous cumulez 10 centimes par contenant rapporté par magasin et le bon d'achat émis au bout de 20 contenants sera à dépenser dans ce même magasin. Ceci est une solution temporaire, nous travaillons à la création d'un compte client unique pour tous les Drives tout nus.

J'ai ramené au moins 20 contenants dans deux Drives différents et je n'ai pas reçu de bon d'achat.
Pour le moment, le décompte des retours de contenants s'effectue par magasin, les retours ne se cumulent pas.

Il n'y a plus de tomates en ligne alors que c'est la pleine saison, comment est-ce possible ?
Nous sommes approvisionnés par nos producteurs tout au long de la semaine, il se peut qu'un produit qui est en rupture de stock soit de retour quelques heures après. N'hésitez à pas à revenir sur le site !

Pourquoi vendez-vous des produits alors que la date indiquée sur l'étiquette est dépassée ?
Certains produits peuvent être vendus après la date qui figure sur l'étiquette ! Ce sont tous ceux qui présentent une date de durabilité minimale (DDM, l'ancienne DLUO). Produit par produit, nous avons prolongé la date : 2 semaines de plus pour le beurre, 1 mois pour les biscuits, 1 an pour la farine, etc. La date de prolongation indiquée sur le site et sur l'étiquette est la date jusqu’à laquelle nous vous conseillons de consommer le produit afin d'en profiter au mieux. Nous recommandons néanmoins aux femmes enceintes, personnes âgées et enfants en bas âge d’éviter de consommer un produit au-delà de la date initiale.
Retrouvez toutes les infos sur nos engagements anti-gaspillage sur la page dédiée.

Pourquoi certains produits, et en particuliers les fruits et Légumes, sont étiquetés comme producteur “Le Drive tout nu” ?
Parce qu'il s'agit de tous petits producteurs locaux par lesquels nous passons occasionnellement et qui ont une production très limités. Nous ne référencons des producteurs qu'une fois que nous nous approvisionnons régulièrement auprès d'eux.

Pourquoi certains produits ne sont-ils pas bio ?
Au Drive tout nu on estime que les labels, bio ou autres, sont de bons indicateurs de qualité. Grâce à Pierre, co-fondateur et ingénieur agricole, nous avons défini des critères de sélection des produits qui nous permettent de nous affranchir des labels. Certains producteurs, pour des raisons idéologiques ou économiques, font le choix de ne pas se faire labelliser mais ont des produits de qualité égale ou supérieure à ce que vous pourriez trouver sous des labels connus. Nous les rencontrons et les interrogeons sur leurs pratiques afin de vous proposer ces produits qui valent le détour !

Si vous vous intéressez à la façon dont nous sélectionnons nos produits, nous vous conseillons de lire la page qui y est consacrée.

Pourquoi certains produits ne sont-ils pas locaux ?
Si certains produits ne sont pas locaux, c’est parce qu’ils ne sont pas cultivés localement ou dans des quantités insuffisantes. Plus nous nous éloignons, plus nous nous posons la question de la nécessité d'avoir le produit dans nos références. Quand nous jugeons que cela fait sens de le proposer comme pour le thé, le café ou le chocolat, nous passons par des centrales labellisées et favorisons une transformation en local.

Si vous vous intéressez à la façon dont nous sélectionnons nos produits, nous vous conseillons de lire la page qui y est consacrée.

J'ai une suggestion de produit, de producteurs ou tout autre une idée géniale pour vous !
Super ! Dites-nous tout par email sur coucou.montaudran@ledrivetoutnu.com.